Leerkrachten en docenten worden in hun werk geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag van ouders en leerlingen. Dat gedrag kent verschillende uitingsvormen en kan zich richten op de leerkracht of op de omgeving. Het geeft gevoelens van angst, machteloosheid of boosheid en maakt dat de leerkracht minder effectief gaat communiceren en escalatie dreigt.
Dat vraagt om inzicht in het gedrag van de agressor, preventieve vaardigheden en het methodisch kunnen hanteren van verbaal agressief gedrag.