Training Omgaan met emoties en agressief gedrag

'Emotie mag, agressie niet'

Medewerkers publieke taak kunnen in hun werk geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag. Het gedrag kent verschillende uitingsvormen en kan zich richten op omstanders of op de medewerker. Stress en emoties maakt dat werknemers minder effectief gaan communiceren en escalatie dreigt.

We trainen dit verbale gedeelte methodisch. Het herkennen van gedrag is essentieel en vervolgens helder te communiceren wat je wil. Zodat je in stressvolle situaties altijd kan terugvallen op de techniek. We moedigen iedereen aan om zijn eigen woorden te gebruiken. De woorden die bij jou passen.